Retours et Remboursements
- Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : clarkcosmetique@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine :
- Non utilisés
- Non endommagés
- Avec leur emballage d'origine intact (non ouvert)
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Les frais de retour sont à la charge du client.
- Processus de retour
- Contactez-nous par e-mail à clarkcosmetique@gmail.com pour demander un retour en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.
Veuillez conserver la preuve d'expédition du colis jusqu’à ce que nous confirmions la bonne réception de vos articles.
- Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- En cas de retard de remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après quelques jours, veuillez nous contacter à clarkcosmetique@gmail.com
- Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, une couleur ou un autre modèle, vous devez d'abord retourner l'article non désiré en suivant notre politique de retour. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
- Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à clarkcosmétique@gmail.com avec une description du problème et des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
- Frais d'expédition non remboursables
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition retour sera déduit du montant du remboursement.
- Contact
Si vous avez des questions supplémentaires sur nos politiques de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à clarkcosmetique@gmail.com.