Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 09/10/2024

Chez Clark Cosmétique, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais tout en vous fournissant des informations claires et précises sur le processus d'expédition. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos conditions d'expédition.

1. Délais de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] après leur validation. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.
  • En cas de volume élevé de commandes, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Si un délai significatif est prévu pour l'expédition de votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

2. Frais d'expédition et délais de livraison

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Nous proposons plusieurs options d'expédition :

  • Récupérer sur place : [1 à 2 jours ouvrés] – gratuit.
  • Livraison en point relais : [3 à 5 jours ouvrés] – frais : 4.49 euro
  • Expédition standard : [2 à 5 jours ouvrés] – frais : 6.49 euro
  • Expédition express : [1 à 3 jours ouvrés] – frais : 12.99 euro 

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur.

3. Expédition internationale

Nous proposons une expédition vers plusieurs pays à l’international. Veuillez noter que les frais d'expédition ne couvrent pas les éventuels droits de douane ou taxes applicables dans votre pays de résidence. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et varient selon les réglementations locales.

4. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, ainsi qu'un lien pour suivre la progression de votre colis. Vous pouvez également accéder à ces informations via votre compte client sur notre site.

5. Problèmes d'expédition

  • Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, veuillez vérifier les informations de suivi et nous contacter à clarkcosmetique@gmail.com pour obtenir de l’aide.
  • Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Veuillez vérifier soigneusement les informations d'expédition avant de finaliser votre commande.
  • Colis endommagé ou perdu : Si votre colis arrive endommagé ou est perdu en cours de route, veuillez nous contacter dans les [2 jours] suivant la livraison pour que nous puissions vous assister.

6. Retours et échanges

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez consulter notre [Politique de retours] ou nous contacter à clarkcosmetique@gmail.com.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à :

  • Email : clarkcosmetique@gmail.com